Recientemente, mi interés por los métodos de mejoramiento de procesos está enfocado principalmente en las metodologías Lean y Six Sigma, debido a los grandes e impresionantes resultados obtenidos por diferentes empresas.
Dentro de uno de estos libros, me encontré con información clara de cómo deben ser identificadas las actividades que generan y que no generan valor dentro de un proceso de negocio, algo que, en mi opinión, es valioso para cualquier consultor BPM.
Dentro de uno de estos libros, me encontré con información clara de cómo deben ser identificadas las actividades que generan y que no generan valor dentro de un proceso de negocio, algo que, en mi opinión, es valioso para cualquier consultor BPM.
Puede considerarse que una actividad agrega valor si:
- El cliente de ese paso lo considera importante.
- Hay un cambio real en el producto o servicio.
- Se hace correctamente desde la primera vez.
Sencillo no? Más alla de estos tres criterios -que suenan sencillos pero no lo son en la práctica- el autor describe la forma en que, si se considera que una actividad no agrega valor, ésta debe ser clasificada en uno de los siguientes grupos de actividades:
- El cliente de ese paso lo considera importante.
- Hay un cambio real en el producto o servicio.
- Se hace correctamente desde la primera vez.
Sencillo no? Más alla de estos tres criterios -que suenan sencillos pero no lo son en la práctica- el autor describe la forma en que, si se considera que una actividad no agrega valor, ésta debe ser clasificada en uno de los siguientes grupos de actividades:
- Falla interna: Pasos que tienen que repetirse.
- Falla externa: Fallas del proceso observadas por el cliente.
- Demora: Espera del proceso.
- Control y/o inspección: Pasos del proceso que verifican que el trabajo previo se haya realizado correctamente.
- Preparación: Pasos que preparan el siguiente paso que hay que dar.
- Traslado: Pasos que mueven un producto o elemento en servicio de un lugara otro.
Para cada actividad que es considerada de no generación de valor, debe asignarse el tiempo que tarda su ejecución y su costo asociado.
Tomado de: "El six sigma para todos" de George Eckes
- Falla externa: Fallas del proceso observadas por el cliente.
- Demora: Espera del proceso.
- Control y/o inspección: Pasos del proceso que verifican que el trabajo previo se haya realizado correctamente.
- Preparación: Pasos que preparan el siguiente paso que hay que dar.
- Traslado: Pasos que mueven un producto o elemento en servicio de un lugara otro.
Para cada actividad que es considerada de no generación de valor, debe asignarse el tiempo que tarda su ejecución y su costo asociado.
Tomado de: "El six sigma para todos" de George Eckes
