jueves, 16 de junio de 2011

OCEB - Business Intermediate


El año pasado una de las metas propuestas fue la terminación de la ruta de certificaciones creada por la OMG con respecto a la gestión de procesos de negocio. Mi interés ha sido, desde hace ya varios años, tener conocimiento preciso de cómo las nuevas tecnologías de información apoyan de manera efectiva la consecución de las metas y objetivos estratégicos de una compañía, por lo cual decidí escoger el camino de negocio de OCEB (OMG Certified Expert in Business Process Management).

Eso me llevó, después de presentar OCEB Fundamentals, a continuar con el siguiente paso que era OCEB Business Intermediate.

A raíz de algunos correos enviados por profesionales interesados y algunas discusiones en LinkedIn (http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=705887&trk=myg_ugrp_ovr) tengo algunas observaciones para las personas que están interesadas en la presentación de la prueba:

1. Revisar con cuidado el tema de coreografía. Hacen mucho énfasis en su diferenciación con respecto a la orquestación y preguntan casos en los que debería o no ser aplicada.

2. Como es sabido, el tema de BPMN tiene un gran peso. En la certificación siguen preguntando por BPMN v.1.1. Creo que lo más importante para mi caso fue conocer a fondo el tema de transacciones, compensaciones y patrones.

3. Sobre los marcos de trabajo y regulaciones tales como ITIL, COBIT, SOX, Balanced Scorecard , SIX Sigma y BMM, basta con conocer los temas fundamentales, como sus componentes principales, procesos fundamentales -en el caso de ITIL y COBIT- y su aplicabilidad directa para alcanzar metas de negocio e IT. Sobre BMM en particular es fundamental conocer las características de una companía que se desempeña en un nivel de madurez en particular, por ejemplo, en nivel 1 entregan sus servicios/productos pero en la mayoría de casos éstos son entregados con proyectos que llevan sobrecostos, atrasos y problemas importantes de calidad.

4. Revisar el tema de los modelos, sobre todo cuando un modelo realmente está agregando y no destruyendo valor.

5. Con respecto al tema de reglas de negocio fue muy poco lo que preguntaron en la prueba, creo que esperaba más al respecto, pero lo básico es conocer la estructura fundamental de las reglas de negocio.

Para terminar, debo resaltar que el material presentado en la página es suficiente para realizar un estudio juicioso de los temas propuestos. Éstos, siendo revisados de manera ordenada, dejan una buena base de conocimientos para pasar con un alto puntaje.

Bueno, estos son apenas algunos puntos básicos con respecto a la certificación. En este momento somos tres los certificados en Colombia en nivel fundamental y uno en el nivel de intermedio de negocio (ver directorio en http://www.omg.org/cgi-bin/searchcert.cgi) que es realmente muy poco si lo comparamos con paises como Brasil.


martes, 30 de noviembre de 2010

Identificación de las actividades de valor agregado


Recientemente, mi interés por los métodos de mejoramiento de procesos está enfocado principalmente en las metodologías Lean y Six Sigma, debido a los grandes e impresionantes resultados obtenidos por diferentes empresas.

Dentro de uno de estos libros, me encontré con información clara de cómo deben ser identificadas las actividades que generan y que no generan valor dentro de un proceso de negocio, algo que, en mi opinión, es valioso para cualquier consultor BPM.

Puede considerarse que una actividad agrega valor si:

- El cliente de ese paso lo considera importante.
- Hay un cambio real en el producto o servicio.
- Se hace correctamente desde la primera vez.

Sencillo no? Más alla de estos tres criterios -que suenan sencillos pero no lo son en la práctica- el autor describe la forma en que, si se considera que una actividad no agrega valor, ésta debe ser clasificada en uno de los siguientes grupos de actividades:

- Falla interna: Pasos que tienen que repetirse.
- Falla externa: Fallas del proceso observadas por el cliente.
- Demora: Espera del proceso.
- Control y/o inspección: Pasos del proceso que verifican que el trabajo previo se haya realizado correctamente.
- Preparación: Pasos que preparan el siguiente paso que hay que dar.
- Traslado: Pasos que mueven un producto o elemento en servicio de un lugara otro.

Para cada actividad que es considerada de no generación de valor, debe asignarse el tiempo que tarda su ejecución y su costo asociado.

Tomado de: "El six sigma para todos" de George Eckes